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麦当劳CEO:机器人代替人工,适合上新闻但在餐厅里不实用!
职业餐饮网| 2022-08-14 13:44:38
麦当劳机器人人工


出品/职业餐饮网 

作者/刘妍

“机器人代替人工,适合上新闻但在餐厅里现阶段不实用!”

近日,麦当劳CEO克里斯·肯普钦斯基在接受采访时,发表了对于餐厅机器人的看法。

他还补充说:“经济上来说并不划算,不一定有足够的空间,而且要投资很多基础设施,还要考虑效用和空气调节系统等等。暂时还没有基础广泛的解决方案。”

近几年,各种各样的炒菜机器人、传菜机器人、拉面机器人等等,以及机器人主题餐厅,都在国内餐饮业炒得火热。但同时机器人被认为噱头大于实用的说法也从来没有停止过。

作为一家快餐巨头的CEO,肯普钦斯基的话正道出了当下机器人在餐饮行业运用的现状!

引入、维护成本过高,“经济上来说并不划算”

面对持续高涨的离职率和人力成本,很多餐饮企业被压得喘不过气,此时成本可控且兼具“不会累”标签的餐饮机器人成了餐饮企业的“救命稻草”,大家都想通过智能化的机器人达到“降本增效”的目的。

但是在实际的应用过程中,用机器人代替人工真的能节约成本吗?

目前餐饮行业引进的机器人分有轨机器人和无轨机器人两种,价位从1.5万元到6、7万元一台不等。而且机器人时常需要软件更新,除去前期的投资外,还需要专业团队日常维护,这样算下来,成本远高于用人。

如果觉得买断太贵,市面上有专门租赁机器人的公司,一个机器人的租金在3000~5000元(按租赁数量浮动),而目前一名餐厅服务员正常的月薪在3000元左右。

综合来看,如果是一次买断,前几年在人事成本上并没有节省到,但却多了维护成本的支出。如果用租的,最低也要3千元,其实跟一个服务员差不多。

“一台炒菜机器人厨师采购价10万元,传菜机器人一台3万-4万元,再算上预铺轨道、维护成本,一家机器人餐厅在机器人上的花销就得20万元。”

长沙某餐饮品牌运营人员介绍,机器人餐厅是其品牌第4代门店,但机器人仍然是被动式服务,且改造成本及后期维护费用偏高,品牌在改造第5代门店时,逐步撤走了机器人。

“还要考虑效用问题”,做不到完全“替代”人工

除了节约不了成本,目前餐厅机器人在工作能力上也和人工有差距,还做不到完全“替代”人工。“颜值有余,但实力不足”是目前许多餐饮人对餐厅机器人的评价。

由于现阶段机器人餐厅的运营模式还不够完善,多数机器人只能用于简单的端菜、迎宾等服务,而且还不能端太多汤水的食物。此外还存在上菜过程中容易洒落打翻、不能点餐和加水、无法对顾客的要求作出有效反应、到达餐桌旁还需要顾客自己起身端餐等问题,大部分时候仍需要人工干预。

在就餐高峰期,人流拥挤的状况还会对机器人行进造成障碍,从而影响送餐效率,因此有的餐厅在送餐高峰期就将机器人闲置了,这样的现象与机器人研发和投放的初衷背道而驰。

机器人如果因为系统原因不能稳定正常的工作,对于餐厅正常运转的效率也会大打折扣,因此许多餐厅最终不得不选择放弃机器人的使用。

2016年11月,必胜客的全国首家概念店“ph+”引入了一个机器人领位员,但在一段时间后有人发现它已经不在店里了。据必胜客相关负责人透露,这台机器人已经退回给生产厂家。之所以没有继续使用下去,是因为机器的稳定性不是很好。

在餐厅里面做刀削面的机器人也频频出现问题。机器人在削面时手不稳,只能做简单的操作,系统也容易死机,维修师傅还需随时待命。有问题的不光是做刀削面的机器人,迎宾机器人、送餐机器人、烹饪(炒菜、料理)机器人也接二连三出现这样那样的问题。

肯德基曾经在一些门店试用过餐饮机器人,后来停掉这个项目,这是因为机器人功能太单一,性能不稳定,又容易被玩坏,最后发现还是服务员好用。

“不一定有足够的空间,而且要投资很多基础设施”

对大部分传统餐饮门店来说,引入机器人的顾虑远不止上面这些。比如,不是所有餐厅都适合配备送餐机器人,苍蝇馆子不可能占地几百平方米。

纵观目前市面上出现的机器人餐厅,面积最小的都有500多平米,上千平米的更是不在少数。像此前房企巨头碧桂园跨界打造的机器人餐厅“FOODOM天降美食王国”面积就全都在2000平米以上。

餐厅要人流量,那就必须开在城市的黄金地段,房租自然也就高了,此时如果开的是一个占地面积大的机器人餐厅,房租压力就能让人崩溃。

在此之外,也并不是所有餐厅在设计之初都将机器人动线纳入考量,1米以上的过道宽度和极高的地面平整度,足以让大多数餐厅断了念头。

就像麦当劳CEO克里斯?肯普钦斯基所说的那样:“不一定有足够的空间,而且要投资很多基础设施,还要考虑效用和空气调节系统等等。暂时还没有基础广泛的解决方案。”

职业餐饮网总结:

机器人餐厅“这阵风”已经在行业里“刮”了好多年,人们对它的争议也一直没有停止过。

虽然当下机器人在行业内的运用还处于不太成熟的阶段,但智能化依然是必然趋势,只是科技的运用尚需要时间,要循序渐进一步一步来。

你认为未来在餐厅,机器人有可能完全代替人工吗?欢迎评论区一起讨论。

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