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今年6.18除了「剁手」,还有京东「搭把手」
豹变| 2022-06-07 14:12:05
京东618电商


来源/豹变

作者/王么么

运输受阻,货发不出,郑永德正在为自己家的蓝莓发愁。

疫情发生前,大连庄河的果农郑永德将自己的大部分精力,都放在了如何将蓝莓果实培育得更大、口感更香甜上面,正是这种专注的精神,让他在当地蓝莓种植圈摸爬滚打近多年后拥有了自己的“姓名”。

但过去一年,他直言自己从未面对过如此复杂而又艰难的局面。一方面,受疫情影响,蓝莓的市场需求比往年下降了不少;另一方面,产地、销售地的疫情,让蔬果的运输费用比正常时段上涨了数倍,很多时候也会遇到找不到车的情况。

“眼看着蓝莓收获上市期就要临近,如果赶不上6月销售旺季,今年很可能就要白干了。”这不只是郑永德个人的担忧,也是大连庄河大营镇300多家蓝莓种植户的集体焦虑。同时,全国各个产业链条当中不同商家,都不得不面对同样的“难题”。

国内中小商家想要更好地解决“吃饭”问题,以京东为代表的电商渠道无疑它们最大的“指望”。从产品生产制造到市场营销推广,再到物流送达至消费者手中,平台在每一个环节上“搭把手”,都能让商家多一分希望。

中小商家自救的“底气”

广东的中山古镇被称为“灯饰之都”,这里拥有一个以灯饰为特色主导的产业带,灯饰品牌众多,年销量颇具规模。

作为产业带中比较知名的一家灯具品牌,纽思维尔在过去两年时间里,也在逐步加强对经营渠道、线下门店的投放力度,希望能够抓住消费升级的时代机遇,将品牌做大做强。

然而,疫情的到来让一切都发生了变化。“与往年同期相比,今年截至目前的销量下降了15%-20%。”纽思维尔董事长汤学祥向《豹变》表示,除了此前重金砸在渠道、门店等成本之外,目前库存成本压力同样也不小。

与餐饮业关店、售卖原材料或半成品展开“自救”类似,纽思维尔选择了战略性收缩的“过冬”方式,汤学祥将其归纳为做“加减法”。

他表示:“‘减法’代表两层含义,一是关闭2家线下门店,二是对现有销售渠道进行排序,有侧重地进行投入。‘加法’体现在两个方面,设立新的团队,强化在京东等电商渠道的运营力度;还有就是联动设计师、装修公司等合作方,业务抱团。”

疫情期间,为了能够在线上撬动更大的商业机会,纽思维尔开始尝试同时在多个电商渠道经营。在与其他一些商家的交流中,《豹变》发现,很多中小商家都将京东视为首选的电商渠道。

“作为一个普通的经营者,我肯定是会跟着销量走,哪个平台活动力度大、哪个平台流程简易高效,能帮我在这样的大环境中多赚一点钱,我就会在这个平台一直做下去,甚至持续加大投入。”汤学祥说。

尽管纽思维尔目前只是京东上面的一个新手商家,但在汤学祥眼中,京东自身的品牌形象、平台专业热情的工作人员,以及各种扶植复产复工的政策,都给商家带来了实打实的希望。“我为家乡小店搭把手”便是纽思维尔入驻京东后参与的第一个活动。

今年618,京东打出的活动口号是以有责任的供应链重燃“人间烟火气”,在这种语境下,“我为家乡小店搭把手”的同期上线。当然,这种从“根”上助力商家复产复工的活动,自然也是源于京东的“底气”。

基于过去十数年来对新零售产业的服务经验,京东深刻地认识到,零售行业的核心是要立足于商家、商品与消费者的“连接”,特别是在疫情这样的特殊时期,有力的帮扶举措、高效的物流体系才是保证“连接”的关键要素,这也是对“有责任”一词的淬炼。

此外,京东的底气还来自于它对社会价值的重视。目前,比起短期内的订单与资金方面遭受的打击,中小商家更担心的是消费信心的持续低迷。而从某种角度来说,只有持续、顺利打通货品从生产制造地到消费者手中之间的“每一公里”,才有可能稳住人们的消费信心。

规则之内,人情味儿至上

有了京东的“托举”,郑永德一直拧紧的眉头终于舒展了开来。

“受疫情的影响,我家的蓝莓出现了一定程度的滞销,京东‘搭把手’这个活动还联合了很多媒体跟着一起宣传,这不仅帮我拓宽了销路,还给我家蓝莓卖上了一个好价儿。”看着自己种植的蓝莓随着京东物流发往全国各地,憨厚老实的郑永德表示,“这是以前不敢想的事情。”

为什么京东可以吸引、留住越来越多的中小商家?

浙江诸暨袜子产业带纪觅品牌负责人陆诗浩认为是“规则”。在与市场中一些平台接触之后,陆诗浩发现,相较于其他平台,京东的不同之处在于:规则更加透明、公平,举措也更加成熟。汤学祥则在此基础上,增加了对平台“人情味儿”的肯定。

这似乎不难理解。基于过去十多年的服务积累,京东会依据不同的市场环境,总结出现阶段商家经营的共同“痛点”,甚至是通过智能后台的分析来预判潜在“痛点”的发生,然后将这些痛点进行归类,再提炼出一些有针对性的“解决方案”。

陆诗浩表示:“我们是在2021年11月份通过(京东平台)招商新政开店的。店铺主营诸暨当地一些核心的袜品品类,入驻平台后,产品的销售规模增长趋势十分显著。”即便2022年以来国内一些地方的疫情有所反扑,他仍对未来充满信心。

“因为京东对诸暨产业带商家的扶持是从资源上切入的,为产业带商家寻找更多的销售机会。借以京东服饰的拉新补贴活动,仅上半年,我们就卖出30万双袜子,缓解了新品库存压力。同时我们的工厂还入驻了‘京东供销平台’,获得了在平台内给其他商家供货的新通路。” 陆诗浩说。

对于纪觅品牌参加此次京东的“我为家乡小店搭把手”,陆诗浩称最大的吸引力在于这个活动背后的“诚意”。在他看来,平台出台的一系列帮扶政策,立足的是“节流+开源”双效策略。

比如,在规则调整方面,阶段性延长订单的发货时间,商家无需报备即可获得免责处理;在运营端暂停了闪电退款、超时自动退款功能,最大程度降低不可抗因素给商家带来的资金损失。

再比如,在费用减免方面,对于部分类目的新手商家,平台将首年采取“降三费(平台使用费、技术服务费和保证金)”政策,截至5月底,京东已通过“降三费”等举措为商家减免近3亿元费用。京东科技向涉疫地区的中小微企业提供延期还款、减免息费等优惠政策。

京东还向部分特定类目的商家提供通过专场活动、免费直播带货、以及会场资源坑位、站内图文、短视频等多样化的宣发资源,最大程度帮助商家获得流量和曝光,网罗更多销售机会。

此外,京东物流打通了全国运营的约1400个仓库及超过1700个云仓资源,通过全面的仓配网络布局,实现多地分仓灵活发货,在保证消费端收货体验的同时,减轻商家压力。

不受制于模式,不拘泥于形式

在京东的数字能力与实体企业共同摸索下,“上海模式”“酒仙桥模式”等几种比较典型的线下保供模式被相继推出,并在其他一些城市中被复制推行。

对比到店业务,送货到家最大的特征是天然带有服务属性,这需要供应链条中的商家(B端)和物流履约(平台及C端消费者)紧密无缝对接,供应链保证货品的充足,平台保证商家、产品信息精准推送到消费者面前,以及物流保证货品及时送到。

以上海模式为例。根据央视、澎湃、中青报等媒体报道,在上海疫情日渐严重的那段日子里,货运司机被滞留在高速路上进退两难,配送的物资(特别是生鲜品类)失效变质,历经千辛万苦送货到上海周边也只能空车返回……

为了能让上海的民生订单“动”起来,京东并没有拘泥于某一种模式,而是基于当地政府的要求和自己在上海周边的仓运能力,迅速切换了物流模式。

一方面,京东将当地订单分配至华中、华南、西南等其他物流园区,同时在武汉、广州、成都等距离稍远一些的仓群完成了对上海订单的拣货、包装。

另一方面,考虑到货运司机的实际情况,京东采取的方式是利用大型干线货车运行到上海封控的边界,然后再更换为上海本地的京东物流运输车,通过上海的分拣中心和配送体系完成最后的配送环节。

据京东零售CEO辛利军在今年618启动发布会上披露的数据,截至5月底,京东累计投入20亿元用于多地抗疫保供。特别是在上海,京东物流已累计运送包括米面粮油、药品、母婴用品等在内物资超15万吨,从全国各地增派援沪快递员、分拣员5000多名。

尽管与之前的本地配送模式相比,这种新的跨区代生产的履约成本有了明显提升,时效也不可避免有所下降,但面对特殊时期的民生需求,京东依然选择了这种不算账、不惜力的物资保供模式。

放在更大的社会面中,京东的灵活服务经验也将传递到更多的地方,为未来应对某些突发事件提供一些参考与启发。

重燃“人间烟火气”

今年3月以来,疫情不断反复并波及到多个经济重镇,居民消费和收入信心也受到影响。

国家统计局公布的数据显示,今年1-4月份,全国社会消费品零售总额138142亿元,同比下降0.2%。4月社会消费品零售总额29483亿元,同比下降11.1%。

作为拉动国内经济增长中最重要的“马车”,稳住消费、释放消费潜力,成为当下以及未来较长一段时间内的重中之重。

尽管像京东“我为家乡小店搭把手”这类活动更多体现在对商家复产复工的支持,但电商平台的价值就是要同时满足供给、消费的“双边需求”,因此,这种实惠在消费端的感知也同样明显。

一位京东重度用户告诉《豹变》,自己最近刷新闻时看到了京东有个“搭把手”的活动,觉得这种活动既新颖,又有极强的参与感,便直接打开京东APP在首页搜索栏中输入“搭把手”进入到专题页面。

“里面的东西都是一些很有地方特色的产品,比如巴中的蜂蜜、宣威的火腿、昆明的鲜花饼,还有就是地方产业的东西,比如衣袜类、家居类、眼镜类等。”该用户在“搭把手”活动中下的第一单共花了59.9元,贡献给了纪觅品牌的一款10只组合的男袜套装。

当然,并不是所有消费体验都是顺畅无阻的。

据汤学祥的回忆,不久前,一位顾客在京东纽思维尔店铺中拍下了一个灯和几个小摆件,但下单后第二天,当地就发生了疫情。“顾客快要收到货的时候物流暂停了,我们也很着急,毕竟灯具买完并不算完事,还要安排后续的上门安装、调试等一系列工作。”

后来,汤学祥找到了京东的工作人员沟通此事,最后通过向这名顾客的账户里发放一些优惠券,完美解决了这件事情。在而这过程中,纽思维尔只承担了一小部分成本,这让汤学祥颇为感动。

这只是京东用自己的方式保供全国的一个缩影。因为在京东人心中,电商平台做的本就是“人间烟火气”的生意。而所谓人间烟火气,是细碎平凡却又美好的生活,是温度,是信心,是一种推动人们前进的力量。

然而,想要守护这股“人间烟火气”谈何容易,这不仅需要商家的不放弃,更需要如京东这样的电商平台的帮扶,基于实际情况作出的有针对性的政策调整、“真金白银”的费用减免、实打实的流量及资源倾斜,以及全力攻坚“每一公里”的供应链责任。

这些力量的叠加,既形成了京东的新“护城河”,同时也是其作为一家新型实体企业,在抗疫保供的关键时刻为企业和商家解决经营难题的基础。

经济的阶段性停摆,让众多商家深切感受到了什么是“生命不可承受之轻”,他们中的很多人也许脸上早已没有了笑容,但他们仍不怕辛苦、不怕折腾,在整理、陈列、继续起航的反复中,努力寻找新的希望之光。

或许,很多努力于眼下而言尚未释放出真正的光芒,但我们也要记得抬头看看窗外的美景,看看路边及网络小店,看看来去匆匆的过客,以及那些来自身边真实存在的种种善意。因为,这是我们每一个人的“月亮与六便士”。

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