出品/壹览商业

作者/李彦

过去一年，几乎所有企业级软件厂商都在谈 AI。大模型能力不断下沉，问答、生成、总结、搜索迅速成为标配，但一个现实问题也逐渐浮出水面：当 AI 不再只是回答问题，而是开始参与审批、执行、协作和决策时，企业究竟该如何“管理”这些 AI？它们是工具、员工，还是系统的一部分？又该由谁来调度、约束和协同？

在不少企业的实践中，AI 工具正在变多，但工作并未因此变得更简单。不同模型、不同插件、不同应用彼此割裂，AI 能力被散落在会议、文档、表格和搜索中，难以形成真正可持续运行的工作流。企业真正缺的，或许已经不是更多 AI 功能，而是一个能够承载、组织和调度 AI 的系统层。

正是在这一背景下，12 月 23 日，钉钉发布 AI 钉钉 1.1 版本“木兰”，并首次提出“工作智能操作系统 Agent OS”。钉钉对上述行业问题给出一种回答：当 AI 真正进入企业核心流程时，协同软件是否需要进化为 AI 的“操作系统”。钉钉创始人、CEO陈航（花名:无招）说，“未来，钉钉上所有AI Agent都基于Agent OS搭建和运行，让AI直连物理世界。”

Agent OS 是一套围绕 AI Agent 运行而设计的操作系统。核心是运行和协同AI Agent，通过全新界面（钉钉ONE）、企业Agent专属AI硬件（DingTalk Real）、AI搜索问答（AI搜问）、通用任务处理Agent（悟空）以及企业AI平台（DEAP）等产品矩阵，为人与AI协作构建完整系统架构

首先是统一入口层。钉钉推出新的交互界面“钉钉 ONE”，其核心逻辑并非增加功能，而是整合分散在聊天、文档、会议、日历、待办等模块中的信息，由 AI 判断优先级并推送当前最重要事项。这意味着，部分原本依赖人工筛选的信息决策，被交由系统完成。

其次是 Agent 执行与调度层。AI 搜问在此次更新中被重新定义，不再只是搜索或问答工具，而是承担起任务入口的角色。在支持企业内部数据搜索、多模型问答的基础上，钉钉引入通用任务 Agent“悟空”。悟空被设计为可以自主拆解任务、规划执行路径，并调用钉钉内的表格、审批、日程、文档等工具完成复杂工作，标志着 AI 从“回答问题”走向“接管任务”。

在平台层，钉钉同步推出企业级 AI 平台 DEAP，用于支撑企业构建、部署和管理自有 Agent。该平台提供模型接入、权限管理、数据安全和治理能力，为 AI Agent 在企业环境中运行提供底层支撑。

围绕物理世界的执行问题，钉钉发布 DingTalk Real。这是一套软硬件结合的企业级 AI 执行体系，目标是让 AI Agent 能够在复杂办公环境中安全、可信地完成任务。钉钉将其视为 Agent OS 向现实世界的延展。

在具体产品层面，钉钉对多款既有产品进行了集中升级。“AI搜问”升级为“能搜、能问、能干活”的企业级AI搜索引擎。“能搜”帮助企业在AI听记、AI表格、知识库等数据中安全实现“一搜即得”；“能问”集成主流大模型，用户合规选择模型问答，并可对多模型进行归纳；此次新发布的“悟空”作为通用Agent，真正实现“从问答到干活”，自动接管任务，自主规划，调用钉钉各类工具与Agent高效完成复杂任务。

AI表格升级为AI时代应用创建平台。“AI 应用”可通过上传表格、拍照、手绘图直接生成 AI 应用，帮助企业在Excel基础上，一键跨越到AI应用时代，零代码、零门槛搭建业务。现场嘉宾看到无招演示的一段视频，在蒙牛牧场，一位年长的巡查员工只需“随口说”，钉钉AI表格自动填表，“万能贴”实现文图等各种形式复制粘贴就形成表格，“仪表盘”新增了对多数据源、透视表这些专业 BI（商业智能）的支持。目前，钉钉AI表格广泛应用于牧原集团、森马、蒙牛、宁德时代、银泰百货、顾家家居、美年大健康等企业。

作为2025年国产AI硬件黑马，钉钉首款AI硬件DingTalk A1，从一个人的办公助理升级为团队工作助理。在销售、招聘、管理、法务等多场景下，DingTalk A1贯穿工作流程，自动汇总、标注、分析录音内容，并与生态伙伴实现联动应用。企业统一采购和配置后，录音数据可直接导入业务系统，便于企业集中管理和经营分析。

职场人离不开的开会搭子“AI听记”也全新升级，新增跨文件AI问答、拍照识图、一键标记笔记等能力，在支持72种语言基础上增加面对面翻译、同声传译，尤其适合出海企业跨国沟通。

同时，钉钉还发布了一批可直接交付的行业 Agent，包括制造业订单 Agent、质量 Agent、AI 差旅 Agent 和 AI 客服 Agent，覆盖生产、运营、客服等高频业务场景，强调“即用型”而非概念展示。

整体来看，钉钉的这一轮密集发布，也折射出阿里对 AI to B 入口的判断正在变得更加清晰。在大模型能力逐渐通用化、算力和模型本身难以形成长期壁垒的背景下，真正稀缺的资源，正在向“谁掌握企业工作流入口”集中。相比单点 AI 应用，深度嵌入日常协作、审批与管理体系的钉钉，更容易成为 AI 能力落地的承载层。

对阿里而言，钉钉既连接着企业组织结构，又沉淀了真实业务数据，是少数具备规模化 AI 落地土壤的 to B 产品。Agent OS 的推出，实质上是在为阿里云的大模型能力、生态伙伴的行业模型以及各类 AI 应用，寻找一个稳定的运行入口。

能否真正跑通商业化仍需时间检验，但至少在路径选择上，阿里已经明确：在 AI to B 的竞争中，入口比模型更重要，而钉钉，正被推到这个入口的最前沿。