出品/壹览商业

编辑/薛向

1月31日，壹览商业获悉，经过近一年的探索，河北省新华书店有限责任公司（简称“河北新华书店”）联合有赞大客户服务团队打造的“新华优选”商城全新上线。

据悉，当用户进入“新华优选”商城时，将会看到基于消费偏好的推荐和优惠组合的千人千面商品展示。除此之外，电子书和有声书商品也将在全新的小程序商城中上线，用户可以进入在线书架阅读和收听。

新华书店是几代中国人知识启蒙、梦想启航的地方。在物质和娱乐相对缺乏的年代，它如同精神乐园般使人向往、让人留恋。1937年，新华书店诞生于延安清凉山的一间窑洞，从此成为了红色革命的重要宣传阵地和精神家园。从炮火硝烟走向新中国成立，致力于服务祖国建设和人民生产生活的新华书店又成为了几代中国人的精神坐标。1950起，新华书店就形成了在北京设置总店的总发行机构，在各省直辖市设分店，在各市县设支店的格局，新华书店也因此成为了世界上堪具超级规模的书店发行系统。

而在网络普及、信息爆炸的今天，“如何找回曾经的辉煌”，成为摆在不少书店面前的一道课题。河北新华书店作为河北省最大的国有出版物发行企业，拥有出版物总发行资质。公司下辖13家市级新华书店子公司、100多家区县分公司，其中省店公司主要从事教材、教辅发行，一般图书、电子音像出版物、教育装备、数码及数字教育产品的销售服务业务，同时拥有“新华·小桔灯”“啡页书咖”“新华·品阅生活”等极具影响力的子品牌。

作为新华书店地方系统的中坚力量，河北省新华书店既需要对上级发行集团负责，认真贯彻落实战略布局，寻求新发展方向，又需要对更广泛的基层门店进行管理，引领发展，筑牢根基。在2020年初，河北新华书店积极创新营销方式和服务方式，通过线上销售 + 线下服务共同发力为用户提供服务，并联合有赞打造了“新华优选”小程序商城，通过微信公众号、朋友圈等引导顾客线上下单，门店就近提货，让广大家长和学生足不出户即可在线购买中小学全套教材和各类教辅。

在2021年，“新华优选”电商平台全网访问量达4000万人次，新增会员44万人，总会员量达135万人，销售额近一个亿。经过2年的发展，“新华优选”的业务模式逐渐成熟，现有商城已无法满足多场景多元化的业务需求，2022年初，有赞大客户服务团队与河北新华书店进行了深入的探讨，双方围绕河北新华书店独有的经营特征建设设计了一套完全贴合新华业务的商城平台。

经过历时一年的双方合作共创，河北新华书店提出的千人千面，在线试听，大客团购，门店自送，亲友送礼，门店智能便捷搜书找书等想法，结合有赞的商城建设经验，在不断尝试和迭代中逐步实现。也和新华用户系统，仓储系统等实现线上自动化书目入库出库，订单物流配送及顾客到店自主提货等。

全新上线后的“新华优选”商城，不仅在页面装修上进行了全面升级，实现千人千面的智能推荐，还结合河北新华书店的业务模式设计了分销、储值、礼品卡等营销玩法，可以有效提升用户的转化，同时接入了品牌分账和用户发票自助申请，让门店资金可以直接划入门店专属资金账户，无需再经过线下和总部进行结算，大大提升了结算效率。

除此之外，技术架构的升级也帮助河北新华书店实现了数据的私有化部署，让用户资源和数据自主可控，也为将来的客户深度分析和精细化运营提供助力。而基于有赞提供的解决方案，河北新华书店还加强了对于门店导购的数字化赋能管理，提升导购素质，助力门店窗口形象的建立。

河北新华书店方面表示，未来将继续与有赞携手探索，在体验、功能上不断进行提升，并且积极探索AI在商城和线下书城的应用，让书店和读者的互动关系真正达到可识别、可感知、可分析，让读者拥有最佳的消费体验，让书店也能大幅提升经营效率。

值得注意的是，近几年来，在疫情侵袭、自身经营等多重因素影响下，很多实体书店品牌也出现大规模关店情况。2020年，具有24小时不打烊特色的诚品书店在年内曾计划关闭9家门店。仅2023年1月，就有十点读书、言几又两家网红书店接连闭店。

而同时，国内整个实体书店的发展亦不容乐观。《2021年图书零售市场报告》显示，2021年图书零售市场同比上升1.65%，码洋规模为986.8亿，但未恢复到疫前水平。其中，实体店渠道在2021年虽然受主题出版图书带动，同比上升4.09%，但是和2019年相比，仍然出现了31.09%的负增长。

实体书店一方面，受到数字化阅读的冲击，越来越多的读者选择在线上购买书籍，这使得实体书店的客流量不断减少。另一方面，由于经营成本的不断上涨和消费升级的压力，实体书店的经营难度也在逐渐增加。

实体书店不得不面临向电商方向转型，但对部分书店而言，发力线上，既需要强大的资金链支持，也需要整体布局、通盘考虑，人才、物流……这些要素成为了扼住实体书店向线上发展的咽喉。

而有赞和河北新华书店的模式，壹览商业认为，为书店行业在当下的求新求变，提供了全新的思路。