调查显示，71%消费者网购遭遇诈骗或未遂，56%曾受骗，92%担忧影响购物决策。社交媒体为诈骗第一渠道，占比33%，超电子邮件与在线市场。Z世代对诈骗认知最高。61%消费者认为平台应负反诈首要责任，超半数消费者遇相关骗局后对品牌信任下降，呼吁平台、品牌与支付方共同加强安全管控。