SCAYLE对1500多名美国购物者调查发现，71%的消费者对零售商使用的人工智能工具感到不适，仅18%的消费者购物时对AI驱动功能无抵触情绪。具体而言，32%的消费者对零售商使用面部识别功能不安，30%对AI创建的产品图片和模型、AI驱动的客服聊天机器人感到不安。不过，购物者对AI在客户服务和产品发现领域的应用持开放态度，25%认为客户服务是AI最大积极影响，19%看好产品发现领域转型潜力，仅8%认为语音商务等便利性对购买体验影响最大。消费决策方面，53%的消费者将产品质量置于首位，38%看重价格竞争力，31%关注良好客服。忠诚度计划上，49%希望定期获折扣，36%想要免费送货等额外奖励，35%重视免成本忠诚度计划。