在巴西零售执行峰会（RES）上，Salesforce零售战略总监Michele Grant阐述了人工智能对零售业的三次浪潮，其中第三波——人工智能代理，于2024年秋季兴起，成为最大变革。人工智能代理能够自主行动，对客户服务产生深远影响。据麦肯锡估计，75%的生成式人工智能和人工智能代理价值将由一线人员获取。古驰利用生成式人工智能提升销售额30%，巴西PicPay公司NPS提高45个百分点。人工智能代理还应用于营销领域，Klarna公司将数字图像制作时间从7周缩短至6天，增加营销活动数量并降低成本。Facebook和亚马逊等科技公司推出基于生成式人工智能的工具，助力企业高效创建内容。Grant强调，人工智能代理将彻底改变零售业，提升消费者体验，但需重视信任和合规性建设。