Salesforce预测，人工智能技术将在今年假日季期间影响高达610亿美元的销售额，占比达19%。据波士顿咨询公司调查，38%的消费者已在购物过程中使用过生成式人工智能（genAI）。Salesforce数据显示，自10月初以来，人工智能推动了17%的全球订单增长。Adobe则指出，2024年前八个月，genAI驱动的聊天机器人为零售网站带来的流量翻了一番，直接推荐数量同比增长八倍。然而，近一半美国消费者因对现有购物方式满意或缺乏信任而未使用genAI。尽管存在挑战，但genAI在个性化推荐、产品发现和客户服务方面的应用日益广泛，为零售商提供了更多商机。