目前，AI在英国零售业的应用已经涵盖了多个方面，包括用于翻译、客户服务聊天机器人、营销内容生成、产品搜索优化和数据清洗等。然而，随着消费者对即时售后沟通的需求不断上升，零售商们认识到需要进一步利用AI技术来提供更加迅速和准确的响应。根据Scurri和IMRG的研究，超过50家英国零售商计划在未来几年内扩展AI的应用范围，以改善顾客的售后体验。消费者对于能够即时获得WISMO查询的响应表现出了强烈的愿望，其中73%的消费者希望得到即时回复，而80%的消费者希望客服团队能够访问快递和配送数据，以便提供准确的订单状态更新。