出品/壹览商业

编辑/樊益宁

如果消费者在购物时拥有一个提供个性化服务的生活管家将会是怎样的？

2月17日，壹览商业获悉，近日每日优鲜宣布其完成了管家服务的第一阶段搭建。数据显示，在每日优鲜1V1管家服务下，用户的人均单量相比非管家服务人群提升了7成、人均月消费额相比非管家服务人群实现了翻倍。作为每日优鲜高质量增长战略的重磅举措之一，1V1管家服务成为了其围绕高价值用户进行精细化运营、持续提升经营效率的一次成功实践。

2021年第三季度，每日优鲜面向其平台上的高价值及潜在高价值用户推出了管家服务，管家通过企业微信与用户进行1V1交流，服务内容包括个性化商品推介、商品使用方法答疑、用户需求搜集、售后问题反馈跟进等，覆盖了用户购物售前、售中、售后全环节。 

当互联网进入到下半场，流量红利逐渐消失，获客成本攀升，挖掘存量用户价值、与用户建立信任和依赖关系成为行业共识。1V1管家服务的推出，让每日优鲜能够以私域渗透的方式，与用户进行点对点交互，从而实现了更加精细化的运营，强化了高价值存量用户对于平台的感知。 

当下，每日优鲜的1V1管家可以根据用户个人喜好，提供千人千面的差异化服务, 从而提升用户的下单意愿，比如针对健身达人主推低碳食品、针对宝妈主推幼儿辅食等。 

与其他购物顾问不同的是，每日优鲜的管家还可以在与用户的互动中，挖掘用户需求，反向推动商品开发，比如每日优鲜所售的多款免洗净菜和复合调味品，便是管家反馈用户需求后，“以需定供”而来的。 

每日优鲜私域运营负责人周磊表示，公司的1V1管家不只是用户的导购，更像是用户的生活顾问，挖掘用户潜在需求，解决用户购物全链条中出现的问题，用户有需求可以找管家，管家也会主动沟通和维护用户。这种方式不仅极大提升了用户的购物体验，也推动了购物频次和客单价的提高，实现了用户生命周期价值的最大化。

根据统计，在 1V1管家服务下，每日优鲜人均单量相比非管家服务人群提升7成，人均月消费额翻倍。

每日优鲜预计，到2022年年中，管家服务将覆盖到平台整体用户的30%。