德国联邦网络管理局旗下缺陷举报平台2026年上半年共收到35,728起关于包裹服务商的投诉，较去年同期22,981起大幅上升；当局解释因统计方法新增预设回答选项降低了举报门槛导致数据不可简单同比，其中87%投诉指向德国邮政/DHL，DHL方面反驳称新机制拉低门槛放大了统计数字，实际直接向公司提出的投诉率仍稳定在0.003%，并未出现恶化，折射出德国电商物流在高履约量下公众沟通与数字化申报渠道变革带来的数据解读分歧。