Sendcloud对欧洲八国8000名消费者调研显示，48%的购物者近三个月因配送问题弃单，主因是结账时才显示的意外运费（非价格过高），西班牙与英国弃单率超54%。43%已用AI工具比价及评估配送选项，71.76%愿选明确送达日期的免费配送而非付费次日达。77%收件遇延误或破损，29%不再回购。64%欧洲人半年内海淘，中国（34.1%）为第一大货源。