6月4日消息，德国最大在线零售商Otto近日宣布加速推进“AI Commerce”战略，并在其App中正式推出两款全新的AI助手。其中，Otto与Google联合开发的对话式AI助手将逐步替代传统关键词搜索模式，支持用户通过自然语言进行多轮互动。该助手能够主动追问用户需求细节，为洗衣机等决策周期较长、咨询需求较高的商品提供选购建议。与此同时，Otto自主研发的另一款AI助手则聚焦售后履约场景，涵盖物流追踪、发票查询以及退换货管理等功能，进一步提升用户购物后的服务体验。