DHL发布《2026年电商趋势报告》显示，66%的在线消费者会因配送选项不合心意而放弃购买，免费配送仍是最强转化催化剂。超三分之一消费者在缺乏环保证明时取消交易。跨境购物热情高涨，70%消费者过去一年曾海淘，同比增长10个百分点。AI助手使用率达38%，但41%消费者完全拒绝使用语音搜索购物，显示人类对传统交互方式的坚守依然顽固。