WhatsApp上线AI客服，首触咨询98.5%转移至该渠道，80%问题30秒办结；30秒即时响应占比由20%提升，重复咨询自24%降至6%。系统打通线上平台与13家门店数据，兼顾自动答疑与复杂工单人工转接，项目目标将NPS拉高至70分。