2026年4月edna对俄2237名大城市居民调研显示，半数民众遭遇订单取消、配送延误，售后退换、平台故障、支付及优惠券无法使用等问题突出。23%用户感到网购难题增多，21%转而回归线下消费。超六成反感商家遇事沉默，推诿责任、低效流转也引发普遍不满。消费者最期待明确解决时限、进度通知及合理补偿，多数人会主动通过线上渠道维权。