edna公司对超2200名俄罗斯大城市居民调研显示，23%受访者认为近期网购麻烦增多，21%因此减少网购、回归线下。用户主要遭遇订单取消、配送延误、售后退换难、平台技术故障等问题，客服沟通不畅也广受诟病。超六成消费者反感商家沉默、推诿责任，八成用户不愿容忍服务问题，更期待商家透明告知问题进度与解决时限。