3月26日消息，天猫将率先为商家构建面向AI时代的经营能力。3月底上线电商行业首个“龙虾版”生意管家，提供覆盖经营全链路、24小时在线的“龙虾员工”，帮品牌低成本高效运营。在已大规模应用AI的客服场景中，新投入万亿Token，加速客服向AI导购升级，提升专业度和询单转化。