ShipStation 与 Retail Economics 报告显示，90% 全球零售商计划未来 1–2 年增加 AI 物流投资。北美应用进度领先于欧洲，超六成北美零售商正扩大 AI 应用，近三成已深度落地。消费者对配送速度期望与商家能力存在差距。AI 主要应用于交付执行、预测履约与逆向物流。行业落地仍面临技术、成本、人才等挑战，中小零售商困于成本与系统集成，大型企业则受人才短缺和用户接受度制约。