根据Octadesk与Opinion Box联合发布的《2026年客户体验趋势》研究报告，超过半数（54%）的巴西消费者在线购物发生在晚间或凌晨，这一群体被称为“夜猫子消费者”。研究显示，85%的受访者有在线购物经历，78%也会光顾实体店，进一步验证了混合购物行为的普遍性。76%的受访者表示，电商平台（Marketplace）是他们的首选购物渠道，主要由于其更高的安全性（88%）。报告还指出，67%的消费者在过去一年内至少放弃过一次购物，原因主要包括运费过高（65%）、产品价格过高（56%）以及对欺诈或商家的信任不足（56%）。在客户服务方面，85%的消费者表示，当他们获得良好的服务体验时会再次购物，快速响应（51%）、信息准确（43%）以及礼貌友善（40%）是最为重要的因素。而WhatsApp则是59%受访者偏好的售后支持渠道。