1月22日消息，抖音电商新增“主动介入协商”功能，即消费者在商品签收后申请全额仅退款，平台根据情况主动介入与消费者协商，将售后类型从全额退款修改为退货退款包运费。该功能除生鲜、鲜花园艺、宠物活体行业外适用所有类目，所产生的退货运费由商家承担。平台主动介入协商，在平台基于物流情况、用户举证、商家违规记录和客诉记录等信息，结合数据能力判断消费者售后出现物流、商品品质等问题时，才会发起，且与“商家主动协商”、“商家拒绝售后申请后平台介入协商”不矛盾。