Shopee马来西亚本土店近日发布通知，明确包括易腐烂商品、个性化定制商品、一次性内衣、已激活/已下载的数字商品在内的多个类别商品属于“物理上不可退货”范畴。针对此类不可退货商品的退款流程，平台要求买卖双方在规定时限内提交和回应证据：买家需在2个日历日内提供证据，卖家则需在1个日历日内回应。若买家提供了有效证据而卖家未按时回应，Shopee将直接为买家办理退款。卖家可在3个日历日内提出争议，并凭有效证据申请赔偿。平台同时明确，若退款原因系卖家自身过失（如商品包装不当、数量不足或寄错商品），Shopee保留不予赔偿卖家的权利。