8月26日消息，淘宝近期升级《淘宝网发货管理规范》，新增“订单发生物流轨迹超时或物流轨迹异常违规情形后的5天内消费者仍未收到所购商品的”缺货场景，于8月26日生效，陆续放量；“物流轨迹异常”情形拆分成“物流轨迹超时”和“物流轨迹异常”，其中“物流轨迹超时”从原来赔付比例20%（5-100元）下降至5%（5-50元），将于9月5日生效，陆续放量。

天猫也升级了《天猫物流时效管理规范》，新增“订单发生物流轨迹超时或物流轨迹异常违规情形后5天内消费者仍未收到所购商品的”等缺货认定情形、“以商家违规次数或商家收到该违规通知7天内仍未收到所购商品等情形”等违规认定情形，于8月26日生效；下调物流轨迹异常中关于物流停滞的赔付比例，将于9月5日生效。