Omnisend最新调查显示，生成式AI已成为电商购物关键工具。在美、加、英、澳四国，约50%在线购物者每月至少使用一次AI完成电商任务，美国用户比例最高达53%，主要用于产品研究（57%）、获取推荐（45%）和寻找优惠（40%）。ChatGPT是最受欢迎的工具，总体46%用户选择使用，美国这一比例达65%，25%消费者认为其推荐优于Google。约27%-29%用户表示AI缓解了购物繁琐，10.8%-13.9%因AI辅助更愿完成购买。但85%用户存在顾虑，32%不愿让AI完全决策，美国用户主要担忧隐私安全（43%）、偏好误解（37%）等问题。报告指出，消费者认可AI提供直接信息的价值，但更倾向于将其作为辅助工具而非完全决策替代。