零售技术供应商 Jumpmind 赞助的 RSR 新研究显示，店内退货给零售商带来压力。43%的美国零售商称店内处理在线订单退货是首要挑战，退货量增加产生新成本。超五分之一零售商表示店铺设计不适合订单取货、在线退货等先进服务功能，41%认为全渠道履行和退货需新店内销售代表角色与工作流程。RSR 指出，网上交易平均退货率是店内购物三倍，大流行病期间匆忙搭建的退货流程已不适应如今规模。尽管面临挑战，72%的受访零售商认为店内退货可创造新销售机会。但现实是，仅 17%的购物者在店内退货后花更多钱，43%的消费者简单退货后便离开，零售商改进退货流程任重道远。