YouGov最近的一项研究揭示了退款速度对零售商的重要性。调查显示，退款速度慢会使英国半数购物者不愿再在零售商处购物。购物者普遍希望在退货后两到三天内收到退款，然而，四分之一的人认为当前退款等待时间过长。具体而言，27%的购物者认为10天的退款等待时间太长，23%则不能接受两周的延迟。此外，Rebound Returns的数据显示，43%的购物者在三天内就将商品寄回，且50%的购物者希望在退款处理后能尽快收到零售商的回复。不满意的购物者不仅会停止购买，还会对他们的经历发表意见。近三分之一（32%）的人会建议家人和朋友不要在这些零售商处购物，27%的人会在网上发布负面评论，20%的人甚至会提出正式投诉。这表明，退款速度已成为影响零售商口碑和客户忠诚度的关键因素。