星巴克CEO布莱恩·尼科尔在4月29日表示，该公司将加大对员工的投资，减少对设备的投资，包括之前吹捧的自动化系统，这打破了更广泛的行业趋势，即更多地依赖技术来进行门店运营。尼科尔表示，增加人手对于改善客户体验至关重要，这是他自去年9月份上任以来的主要目标。尼科尔在财报电话会议上表示：“在过去几年里，我们一直在减少门店的劳动力，我认为我们希望设备能够抵消劳动力的减少。我们发现，从结果来看，这不是一个准确的假设。”（来源：新浪财经）