数据显示，CAINIAO App（海外版）、菜鸟集运官网及海外社交媒体等咨询量持续攀升，4月以来，北美市场订单环比增长超过30%。“海外消费者高涨的购物热情令人惊喜，我们迅速进行了产品、服务的升级和优化，例如更加详细的英文服务指南和操作视频等，保障和优化跨境物流服务。”菜鸟相关工作人员表示，目前针对北美路向升级一对一英文客服，并在多个网站上线专属交流频道。针对海外消费者关注的税费问题，菜鸟集运也将优化“税费代缴服务”（Delivery Duty Paid，DDP），推出更具性价比的物流产品，简化各项操作流程，提升购物的便利性。