凯捷研究院发布的《年度消费趋势报告》显示，71%的消费者希望将人工智能融入购物体验，其中Z世代和千禧一代对超个性化和无缝数字体验尤为偏好。然而，尽管投资增加，消费者对人工智能技术的满意度却从2023年的41%降至2024年的37%。同时，68%的消费者期望人工智能工具能汇总多方搜索结果，提供一站式服务。此外，消费者对快速商务的需求上升，愿为两小时和十分钟送达支付订单金额的9%，65%的消费者认为两小时送达是关键购物属性。尽管消费者期待可持续产品，但支付溢价的意愿下降，仅38%的消费者愿意多付1%-5%。