最新研究显示，品牌在社交网络上发布的内容并不总是符合用户需求。Facit Digital和Serviceplan Neo公司对2000多名用户进行的调查显示，50%的用户不视品牌社交内容为广告，63%的用户会购买社交平台关注品牌的产品。消费者更看重品牌的真实性，81%的用户希望获取品牌产品新闻，80%期待使用建议。78%的消费者欢迎促销优惠，但更看重独家试用（73%）、问题解答（71%）和产品评论（69%）。在社交媒体上，消费者对品牌真实性的要求不容忽视。超过三分之二的消费者期望品牌诚实回应反馈，并希望品牌管理团队认真对待他们的担忧。此外，76%的消费者希望品牌展现出严肃的语气，而非过度幽默。