Applause公司最新研究报告显示，约63%的美国购物者在尝试两次购买后会放弃购物车。调查发现，半数以上消费者只会重新尝试两次失败的支付，交易错误成为品牌难以承受之重。在7200多名受访者中，15.5%的人在黑色星期五至网络星期一期间遇到过结账缺陷。网站崩溃、难以应用促销代码、无法在网站上找到商品和无法完成支付交易是阻碍网购的最常见数字体验缺陷。此外，全渠道选择的缺陷依然存在，不到一半的人因服务不满意而离开品牌。支付方式的选择也至关重要，如果首选支付方式不被接受，76%的消费者会放弃交易，但仅有58%的供应商接受数字钱包。多样化支付方式对于提升购物体验至关重要，品牌需重视并解决结账问题，以提升消费者满意度和忠诚度。