据零售通信专家Esendex的新报告，英国目前有近3万个邮政和送货司机职位空缺，可能导致黑色星期五和圣诞节期间的订单配送时间延长。去年，黑色星期五的销售额达133亿英镑，其中网上消费超10亿英镑，但42%的车队企业受司机短缺影响。今年销售额预计增长5.6%，在线销售额预计占46.9%，物流公司和车队管理运营商面临巨大压力。报告指出，有超1.1万个卡车司机和1.3万个送货司机职位空缺，同时还有5000个拣货员和包装工职位空缺。英格兰的零售商面临最大风险，每10万人中有43.7个快递职位空缺。Esendex商业转型主管Chris Gorman表示，企业应使用实时通信工具，随时向客户通报投递进度和意外延误，以提高透明度和客户满意度。在零售高峰期，响应能力是企业脱颖而出的关键因素。