美国REI近日宣布，将禁止一小部分经常退货的顾客再进行换货或退货。这部分顾客占会员总数的不到0.02%，平均退货率高达79%，每年退货金额达1400美元。REI一直以宽松的退货政策著称，允许合作社会员在购买之日起一年内退货，非会员则为90天。近年来，零售商为降低退货成本纷纷收紧政策，包括实施禁令、对邮寄退货收费等。然而，实施禁令也存在风险，因为退货最多的客户往往是零售商的最大消费群体。一项调查显示，仅有6%的英国购物者因过度退货而被禁止购物，近三分之一的人认为零售商不应禁止连续退货者。REI在声明中表示，过去几年尝试通过警告和试用期遏制滥用政策行为，但效果不佳。