11月12日消息，双11期间，智能服务咨询量实现大幅度增长。随着国补、白条免息等政策助推，京东智能客服累计咨询服务量超36亿，同比增长157%，为C端客户精准推送“物流一键下单”“开场即解决”等多项特色服务，其中“开场即解决”（指提前预判用户意图，并自动推送应答）用户满意度超75%。京东官方商家智能服务平台——京小智已成为京东商家标配，服务商家数增长至80万，11.11期间基于大模型能力深度融合，京小智对智能应答、智能质检等能力进行全面重构，用户满意度同比提升11%。