Lazada和Kantar联合发布的《东南亚电子商务中的人工智能采用》白皮书显示，88%对东南亚消费者依赖人工智能（AI）驱动的内容和产品推荐来做出购买决策，其中83%愿意为AI增强的购物体验支付更多费用。报告显示，63%的受访者认为AI已被广泛应用于网上购物，超过一半的受访者认为AI聊天机器人（63%）、翻译（53%）和产品搜索（52%）是电商公认的主要功能。就实际采用而言，这些功能在AI聊天机器人（47%）、视觉产品搜索（40%）和翻译（40%）中的使用率徘徊在50%以下。然而，只有三分之一的受访者认为这些功能有助于满足他们的需求。