Gartner报告预测，到2026年，75%的零售公司将使用AI创建合成客户数据，而目前仅不到5%的企业这样做。数据显示，全球零售业AI解决方案市场预计到2028年将达到310亿美元，增长190%。此外，约40%的受访者在2023年9月至2024年9月间已在多业务部门部署生成式AI。主要应用领域包括客户服务、营销和销售。到2027年，超50%的企业模型将针对企业自身和业务职能定制。