生成式人工智能在机器人应用中的表现受到用户广泛好评，满意度高达66.7%，但使用率上，传统技术模式仍占上风，互动次数达85998次，远超现代技术模式的23929次。这一数据由Elife和Cxpress针对巴西及拉丁美洲市场的调查得出。尽管如此，采用自然语言处理（NLP）的机器人因其无摩擦的沟通体验获得用户青睐，能简化服务流程，使消费者以自然方式表达需求并获得高效回应。尽管如此，企业界在考虑升级至NLP时仍显谨慎，当前约有53.8%的传统机器人被视为积极有效。