Genesys最新调查揭示，拉丁美洲消费趋势正由Z一代与千禧一代引领，他们倾向于社群化购物体验，对产品评价高度依赖。研究显示，72%的拉美消费者重视品牌提供的多渠道服务，尤其青睐数字与人力资源结合的方式。60%的千禧一代表示，品牌对新兴技术的采用影响其购买决策。同时，75%的消费者在选择品牌时会考虑品牌声誉，巴西年轻人尤其重视个性化互动。Genesys Brasil经理Amanda Andreone指出，个性化体验能显著提升忠诚度，因它让消费者感受到被重视。研究还显示，84%的拉美消费者期望获得优质服务及企业的理解与同情，该调查覆盖了拉丁美洲3000名受访者。