7月16日消息，为进一步提升消费者的服务体验，淘宝将对《淘宝网关于违背承诺实施细则》等相关规定进行调整。此次规则变更于2024年7月15日公示，预计将于2024年7月22日起逐步生效。变更要点：1.部分违背承诺场景由单笔扣分调整为单笔订单赔付5%（5-30元）； 2.部分违背承诺场景扣分降低；3.部分违背承诺和消极接待场景增加情节严重扣A类2分；4.骚扰他人场景增加平台主动介入。