1月18日消息，数据显示，在京东云领先的数智技术与产品助力下，2022年，东莞12345共接听来电约581万通，接听满意率达99.5%，受理市民诉求约650万件，办理满意率96.8%。2022年全国政务热线服务质量评估中，东莞从第87名跃升至第12名。

据悉，目前东莞12345咨询类直接解答率99.4%。咨询类、投诉类、举报类等工单平均办理时长约4.3天，同比均有较大幅度提升，其中建议类工单时长从7.2天减少至1.3天，提速81.9%。

今年春节期间，为让市民尽享阖家团圆的幸福时光，东莞12345提供全天候服务，7×24小时不间断倾听群众心声，为春运返乡、就医用药、旅游出行、消费者投诉等问题排忧解难。