12月26日消息，针对疫情对物流的影响，淘宝天猫将实施疫情/自然灾害场景商家自动免责计划，具体如下12月18日起，催发货售后任务，针对淘宝商家平台暂不代买家发起投诉。

12月21日起，“疫情/自然灾害场景”上线签署承诺书自动免责功能，商家只需勾选承诺书提交报备，自动生效免责。

12月24日起，针对48H发货率高的商家将给予前台打标及流量激励，增加曝光机会。

12月28日起，投诉将依据统一免责及商家主动报备的结果，判定是否被疫情免责，商家无需额外提交凭证。