EHI“2026零售业AI整合”研究显示，89.6%的受访零售企业已应用AI，57%认为其对生产力贡献大；IT应用率77%、营销76.3%、电商56.1%，电商中70.2%已感受到实质变化。主要障碍为遗留系统（75.3%）、数据孤岛（73.1%）和数据质量（72.4%）。46.7%已使用AI代理，另有32.2%计划使用；83.6%有内部AI准则，但仅37.9%制定详尽。