TikTok Shop美国站已在商家即时通讯（Seller IM）工作区上线协商取消订单工具。卖家可在订单发货前，从对应订单卡片发起取消，选择取消原因后系统向买家发送确认卡；买家需在24小时内回应，选择确认则订单取消并自动创建退款，选择保留则订单继续履约。双方协商一致的取消按买家责任判定，不计入商责取消率（SFCR），有助于避免误拍、冲动下单等情形拉高不合规指标。该功能适用于尚未发货的全部订单类型，但仅支持整单取消，不支持取消部分商品；买家未在24小时内回应、会话结束或订单已发货时，卡片自动失效。