俄罗斯电商集成服务商AWG的调研显示，45%的买家在经历过复杂、耗时的退货或换货后，不再光顾这家网店。在决定是否复购时，俄罗斯买家首先看价格，这一因素占71%，配送速度和商品丰富度排在其后。调研还提到，68%的受访者遇到过商品线上有售、线下门店却缺货的情况，多数人在店家给出替代方案后仍愿意留下。买家抱怨最多的问题是线上线下价格不一致，占37%。对卖家来说，退货换货顺不顺直接影响回头客，而价格一致性是复购的另一半。