俄罗斯零售巨头X5集团正在测试一款创新客户服务系统。当一名顾客对某商品提出投诉后，系统会主动向其他购买过该商品的用户推送问卷调查。若多数人确认商品存在质量问题，系统将自动为其办理退款并奖励忠诚度积分，而无需顾客主动申请。该机制旨在识别大量未被报告的“隐性投诉”。