8月11日消息，阿里巴巴瓴羊智能客服私享会近日在杭州举行。这场私享会讨论的重点，已经不是“AI能不能做客服”，而是“哪些业务可以放心交给AI”。规则清楚、数据完整、高频重复的工作，可以先由AI接手；产品创新、复杂客诉和风险判断，仍由人把关。会上披露了几组来自一线业务的进展：以瓴羊服务的某商家为例，人机协同让转化率提升8.39%；品牌将排障知识清洗并整理成标准台账后，AI排障准确率可达90%，AI客服正在越过“能不能用”的阶段，开始接受转化率、解决率和满意度的检验。