据新浪科技消息，多位天鹅到家用户表示，其推荐的月嫂存在打婴儿、虐待婴儿，甚至偷东西等不良行为。作为服务平台方，天鹅到家一直推卸责任。天鹅到家官方宣称拥有严格的筛选认证体系，以及专业化的培训体系，但实际上，有些月嫂只是简单培训上岗，并没有相关资格证书；甚至有天鹅到家培训老师教月嫂如何造假。