编辑/壹览君
10月15日，2026年京东11.11“又好又便宜”发布会上，京东MALL北京南三环店烘焙体验师周蓓等二十多位一线服务人员集体亮相，成为京东11.11好服务的代表之一。周蓓向全国消费者发出邀请：“今年11.11，京东MALL将带来数十个家电家居沉浸体验区。体验师团队将带着大家感受最有温度的线下服务。”

今年京东11.11期间，京东MALL、京东电器城市旗舰店、京东家电家居专卖店带来全渠道融合的消费新体验，“线上挑，线下逛，哪儿买都便宜”，以沉浸式场景体验和“低价格 好服务“打造智能家电家居以旧换新的消费主场。国家补贴、京东补贴和工厂补贴三重叠加至高优惠50%。家电家居组合购买，买得多，省得多，折上至高再享7折。

京东MALL、京东电器城市旗舰店全国核心大店11.11期间还将开展超1000场线下实机测评活动，包括适老电视测评、空气炸锅万人测、美容仪上脸实测、洗碗机洗净测评、嵌入式微蒸烤烘焙对比测、磁轴键盘游戏性能测等，“产品好不好实测见真章”，让消费者在真实使用场景中激发需求。

区别于传统卖场以参数牌和静态陈列为主，京东MALL以“家场景”为核心，推动从“消费场”向“情绪场”跃迁。门店内设置了数十个沉浸体验区：咖啡工坊里，SCA认证咖啡师手把手教选豆、打粉、冲泡与拉花；美食工坊中，西点师带亲子家庭用新潮厨电制作甜品；电竞体验区由退役电竞选手指导，畅玩3A游戏大作；美妆个护体验区提供全妆试妆与专业测肤；衣物护理区可免费清洗换季衣物。还有智能机器人体验区、智享银龄适老体验区、金榜题名AI学生专区等，覆盖居家、教育、陪伴、适老等多元生活场景。

支撑这些体验的是京东MALL、京东电器城市旗舰店全国超400人的“体验师”团队。作为玩家型选手，90%的员工具备专业资质和咖啡师、西点师、退役电竞选手、公共营养师、康养师等相关从业经验。他们不主动推销，而是引导消费者充分试用，践行“先体验、后决策”的逻辑。这种“去销售化”服务，拉近了消费者与产品的距离。

在京东MALL沈阳浑南店，消费者师女士说，网上看了多个型号微蒸烤一体机，很纠结。体验师邀请她和几组家庭参加了“烘烤肉酱薯条“的制作，老板小贝果D3U、方太G2S、美的R6S二代三款微蒸烤一体机同台测评，同步启动，薯条上色均匀度、酥脆度、有无局部焦糊，测过后立马锁定了意向。在长沙京东MALL，一对年轻情侣对电竞椅和人体工学椅的区别不太了解，体验师带着体验了傲风、乐歌的电竞椅，黑白调和西昊的人体工学椅，对比了不同操作和坐感。顾客挨个试了后给电竞房配了傲风G7和黑白调的E3 Pro，阳台上再放一把黑白调的E3 Air。这些都是体验激发的消费需求。

从体验师站上京东11.11发布会舞台，到超1000场实机测评陆续落地京东MALL，京东家电家居全渠道融合在今年11.11变得更加紧密。线上负责效率和触达，线下负责体验和信任，线上线下互补正转化为家电家居消费的实际增量。