2026年2月10日，俄罗斯美妆零售商“金苹果”在其APP上线拟人化AI客服机器人佐娅，该形象设计贴合品牌特质，融合机器学习模型与场景逻辑打造。佐娅可解答下单、物流、优惠使用问题并提供产品咨询，无法处理的问题会转接人工，对话后还会收集用户反馈。上线后，品牌客户咨询首次响应时间缩短3倍，现仅需1-2秒。