2025年零售商密集布局AI，但沃顿研究显示，零售AI渗透率落后于电信、金融，因实体运营复杂致ROI较慢。同期美国AI驱动电商流量大涨，然用户基数仍小，零售商担忧失控，故布局自有AI工具以掌握主动权。